Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes donde esperamos que encuentre las respuestas que busca. Es posible que los actualicemos de vez en cuando, así que recuerde volver a consultarlos. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos .

¿Por qué sus productos son tan caros?

Nuestros productos están clasificados como objetos de colección y NO son juguetes. Deben ser disfrutados por clientes/coleccionistas mayores de 14 años y los menores deben ser supervisados. Nuestros animales de silicona están hechos de silicona de alta calidad, son extremadamente realistas y están enraizados y pintados a mano. Como puedes adivinar; no son peluches, juguetes inquietos, taxidermia, plástico o goma.

Ahora también disponemos de peluches, muñecas y artículos de papelería, ¡así que hay algo para todos y para todos los presupuestos!

¿Cómo cuido a mi animal de silicona?

Para garantizar toda una vida de diversión coleccionable con tus animales de silicona, asegúrate de manipularlos como si fueran reales. Son extremadamente frágiles y no están hechos para jugar bruscamente ni para ser tratados como juguetes. Asegúrese de no tirar las piernas o los brazos hacia atrás o hacia los lados, ya que lo más probable es que se rompan debido a que no están diseñados para moverse de esa manera. Puedes lavar a tu animal de silicona con agua asegurándote de que no le entre en los ojos o la boca, ya que esto puede provocar que se enmohezca en su interior. Aquí tenemos una guía si no estás seguro de cómo bañarlo. También tenemos una sección de 'Accesorios para el cuidado' donde puede encontrar nuestro baño eléctrico y nuestro exclusivo juego de cuidados posteriores para ayudarle con el proceso.

¿Cuándo reabasteces?

Nuestro objetivo es reponer los productos agotados cada semana, a veces cada dos semanas. Cuando experimentemos períodos de gran actividad en los que toda nuestra tienda se agote, nuestros animales de silicona se realizarán en pedidos por adelantado para que pueda garantizar que no se perderá la próxima reposición.

¿Cómo puedo hacer un pedido por adelantado si algo está agotado?

Realizar un pedido anticipado de un producto es una excelente manera de asegurarse de no perderse el próximo reabastecimiento. Nuestros animales de silicona se reservan instantáneamente una vez que se agotan. Los pedidos anticipados tienen un tiempo de entrega de dos a cuatro semanas, así que asegúrese de poder esperar ese tiempo antes de realizar el pedido. Si un accesorio está agotado y desea agregarlo a su pedido anticipado, contáctenos para que podamos ver si podemos arreglarlo con usted.

¿Qué viene con los animales de silicona?

Cada animal viene con su propio minibiberón, un chupete plateado, una manta polar de diseño original de Loula's Little Nursery, un sonajero (para accesorios rosas, azules y amarillos) y un gorro (para accesorios morados y rojos). Están adorablemente acomodados en nuestros condominios personalizados para animales con su mullida cama redonda blanca personalizada con el logotipo de Loula's Little Nursery en la etiqueta y un lazo alrededor del cuello listo para que el nuevo propietario los reciba. También vienen con un certificado de adopción, así que asegúrese de completar los detalles en la página del producto, de lo contrario, ¡se dejará en blanco!

¿Cómo puedo saber el color de mi accesorio?

Cuando selecciones un animal, aparecerá un formulario donde podrás seleccionar el color que prefieras. Puedes elegir entre accesorios rosa, azul, amarillo, morado o rojo. Una vez que haya hecho esto, agréguelo a su carrito y verá la información antes de realizar el pago para asegurarse de que sea correcta. Luego puede realizar el pago normalmente y recibiremos los detalles de nuestra parte a medida que llegue su pedido. Si no se elige ningún color, se le enviará uno al azar y no somos responsables si no está satisfecho con el color que recibe.

¿Cuánto tiempo tarda el envío/entrega?

Para los artículos en stock, el envío demora entre 1 y 4 días a partir de la fecha de compra, pero esto varía dependiendo de si tenemos una gran afluencia de pedidos y porque somos una pequeña empresa. Sin embargo, la entrega es diferente dependiendo de dónde vivas. Para los clientes del Reino Unido, esto puede tardar sólo un día, pero para los clientes internacionales puede tardar desde una semana en adelante; Esto se debe a que el paquete pasa por la aduana y pasa por todos sus controles.

¿Recibiré un correo electrónico de envío con un número de seguimiento?

Sí, todos los clientes, sin importar lo que contenga el pedido, siempre recibirán un correo electrónico de envío que contiene un número de seguimiento para que puedan seguir el recorrido de su paquete. A veces, el correo electrónico termina en las carpetas de spam o basura, así que asegúrese de revisarlas si no ha recibido un correo electrónico de envío unos días después de la fecha de compra.

¿Recibí un correo electrónico de revisión cuando no he recibido mi pedido?

Entendemos que esto puede resultar confuso, pero el proveedor que utilizamos envía automáticamente los correos electrónicos de revisión. Si no ha recibido su pedido y recibe un correo electrónico, ignórelo hasta que tenga su pedido y pueda dejar una reseña si lo desea. Sin embargo, le pedimos que no deje una reseña indicando que no ha recibido su pedido y que se comunique con nosotros directamente si tiene alguna inquietud.

¿Pueden empacar mi pedido en TikTok?

Podemos, pero a veces no podemos hacerlo. Nos encantaría empacar cada pedido en TikTok, pero debido a la cantidad de pedidos y solicitudes que recibimos para hacerlo, se vuelve imposible ya que solo somos una empresa de dos personas y cada pedido lo empacamos nosotros.

¿Los productos son hechos por usted?

No, no lo son, tenemos un proveedor que hace que alguien los esculpa todos y luego la fábrica los produce en silicona, los enraíza y pinta a mano. Aunque no los fabricamos nosotros, aún tenemos que pagar por cada producto que no nos entregan a precio mayorista. Esto significa que no son baratos para nosotros, ya que la silicona utilizada es cara y también ofrecemos una gama de accesorios con cada producto y solo dos personas los empaquetan con cariño. También tenemos que pagar nuestros impuestos como todos los demás y obtener una pequeña ganancia para poder mantener nuestro negocio en funcionamiento y también expandirnos a productos nuevos y mejores.

Dicho esto, ahora tenemos nuestros propios animales exclusivos que están hechos para nosotros y no se encontrarán en ningún otro lugar (es decir, su apariencia o un animal nuevo). Estos animales fueron ideas nuestras para luego producirlos en silicona y hemos pasado por alto el proceso de diseño en cada paso del camino.